Имаш нужда от помощ?

Ако полетът ти е анулиран от авиокомпанията, имаш право на избор между две възможности: полет с нова дата или възстановяване на сумата за билета. В случай че е възможно връщане на сумата, ще я получиш под формата на ваучер, точки, които да използваш за следващо пътуване, или парични средства. Под каква форма ще получиш сумата зависи от авиокомпанията. В lucky2go, както и при авиокомпаниите, имаме установени процедури за възстановяване на средства, които гарантират най-доброто решение за теб.

Каква ще бъде процедурата по възстановяване на сумата от страна на авиокомпанията зависи от това дали относно резервацията с теб се свързва lucky2go или директно авиокомпанията. Информация за това кой обработва резервацията ти ще откриеш в имейла със самолетния билет, изпратен от нас. 

• С мен се свърза lucky2go

  В случай че информацията за анулацията на полета е изпратена на имейла ти от lucky2go, процесът по възстановяване на сумата е следният:

  1. Информираме те относно анулацията на полета от авиокомпанията.
  2. Свързваме се с авиокомпанията, за да получим информация относно възможните опции за възстановяване на сумата за полета.
  3. След като получим въпросните подробности, ти изпращаме информация с възможните опции за възстановяване: по сметка, под формата на ваучер или точки.
  4. Избираш някоя от опциите. 
  5. В случай че има някаква промяна или е нужно повече време за изчакване, ще те информираме своевременно по имейл.
  6. Ако резервацията ти се състои от няколко самолетни билета, ще ти изпратим информация за възможните опции за възстановяване в един или в няколко отделни имейла.

• С мен се свърза авиокомпанията

  Ако информацията за анулирането на полета е била изпратена на имейл адреса ти директно от авиокомпанията, тогава процедурата по избор на нова дата на пътуването или възстановяването на средства зависи изцяло от авиокомпанията. В този случай ще получиш цялата необходима информация директно от превозвача, вкл. детайли за следващите стъпки, възможни опции за връщане на сумата, както и подробности за развитието на казуса. За да получиш възстановяване на сумата, следвай стъпките от предоставената от авиокомпанията информация и се свържи директно с нея, напр. по имейл или телефон.

Не забравяй, че възстановената сума за неизползван билет включва сумата за билета и летищните такси. Имай предвид, че е възможно някои други продукти или услуги на lucky2go, закупени заедно с билета, да не подлежат на възстановяване.

В случай че плановете ти са се променили и не можеш да използваш закупените билети, имай предвид, че невинаги е възможно по свое желание да смениш датата на полета или да анулираш пътуването и да получиш парите си обратно.

Ако желаеш да отмениш пътуването си или да промениш датата му, се свържи с нас чрез раздела „Моите резервации“ в Твоя профил в lucky2go (ако все още нямаш акаунт, създай такъв и добави резервацията си, за да имаш бърз достъп до резервациите се). Дали можеш да върнеш билета си или да смениш датата на пътуването зависи от авиокомпанията и тарифата на закупения билет. Повечето авиокомпании не позволяват анулация на пътуването и възстановяване на сумата за билета. Ако искаш да смениш датата на полета, повечето авиокомпании ще ти позволят да го направиш, но срещу допълнително заплащане (в случай на по-скъпи тарифи, такава промяна може да е безплатна). Имай предвид че обикновено авиокомпаниите не възстановяват разликата в сумата, ако цената на билета след промяната е по-ниска от тази на първоначалния билет.

В случай че очакваш да ти бъде възстановена сума за неизползван билет, имай предвид, че това е възможно, само ако авиокомпанията се е съгласила. Възможно е авиокомпанията да удължи времето за възстановяване поради най-различни причини, като например повишения брой заявки за възстановяване на средства.

Времето за изчакване за възстановяване на сума за полет, анулиран от авиокомпанията, зависи изцяло от нея.

По-долу можеш да видиш подробна информация за това кой ще се свърже с теб относно възстановяване на сумата за твоя билет.

Ако твоята резервация се обработва от lucky2go (ще откриеш тази информация в имейла със самолетния билет, изпратен от нас), ще ти изпратим известие за анулацията на полета и ще се погрижим процесът по възстановяване на средства да започне възможно най-скоро. За целта ще поискаме информация за предлаганите от авиокомпанията възможности за връщане на средства и ще се погрижим за твоя казус до приключването му. Междувременно ще те държим в течение за наличните опции за връщане, както и за развитието по твоя казус. Освен възстановяване на средствата по сметка или карта някои авиокомпании предлагат и възстановяване под формата на ваучер или точки, които могат да се използват за закупуване на самолетни билети. Имай предвид, че възстановяването на средства под формата на ваучер или точки е много по-бързо в сравнение с превода на средства по сметка или карта.

Ако резервацията ти се обработва директно от авиокомпанията (тази информация ще откриеш в имейла с билета, изпратен от нас), ще получиш цялата информация за възстановяването на суми, възможните начини за това, както и сроковете за разглеждане на заявките от авиокомпанията на имейла, оставен при резервацията. Авиокомпанията ще те информира и за развитието на твоя казус, както и за подробности относно анулираната резервация. Ако искаш да знаеш какво е текущото състояние на твоята заявка, както и колко време ще е нужно за възстановяване на сумата, се свържи директно с авиокомпанията по имейл или по телефона. Имай предвид, че ако избереш ваучер или точки, които да използваш за закупуване на самолетни билети, процесът на възстановяване е много по-бърз в сравнение с превод на средства по банкова сметка или карта. 

Важно! Възможните опции за възстановяване на средства зависят от авиокомпанията.

Чудиш се каква част от сумата за неизползван самолетен билет, закупен от lucky2go, подлежи на възстановяване и как ще получиш средствата? В съответствие с възприетата практика от авиокомпаниите, възстановената сума за анулиран полет включва цената на билета и допълнителните услуги, закупени директно от авиокомпанията.

Под каква форма ще бъдат възстановени средствата зависи изцяло от решението на авиокомпанията. Обикновено превозвачите предлагат възстановяване само под формата на ваучер или точки, които да се използват за закупуване на друг билет. Някои авиокомпании пък въобще не предлагат възстановяване на суми.

Важно! Възстановяването покрива само анулираните полети в твоята резервация. Авиокомпаниите не възстановяват суми за полети, изпълнени по разписание.

Иска ти се да отидеш някъде, но не знаеш точно къде или пък как да се подготвиш за пътуване в чужбина? В която и ситуация да се намираш, е добре да използваш надеждни източници на информация, тъй като правилата за пътуване се променят динамично и зависят от властите на отделните държави. Промените могат да включват вида документи, които трябва да се представят на летището, общите правила при пристигане или пък временни ограничения за влизане в страната.

И не забравяй преди всяко заминаване да се запознаеш с официалните съобщения на властите на страната, в която отиваш.

Ако планираш пътуване или вече имаш самолетен билет, вероятно ще ти е полезно да знаеш дали е нужно да се тестваш за COVID-19 преди заминаването.

• В случай че вече имаш билет, то информация дали страната, до която пътуваш, или тези, през които имаш трансфер, изискват негативен резултат за COVID-19, ще откриеш в секцията “Моите резервации” в Твоя профил в lucky2go. Ако все още нямаш профил, можеш да създадеш такъв и да добавиш резервацията си.
• Ако просто планираш пътуване и нямаш билет от lucky2go, се запознай внимателно с цялата важна информация относно правилата за преминаване на границите, както и за тестовете, които може да се изискват. За целта посети сайтовете на местните власти на държавата, до която пътуваш..

Някои държави изискват тестване за COVID-19 преди пътуването и представянето на негативен резултат при пристигане.

Ако искаш да се свържеш с нас относно твоя резервация, виж информацията по-долу.

• Ако искаш да се свържеш с нас преди пътуването си относно твоя резервация, влез в секция “Моите резервация” в Твоя профил. С Твоя профил можеш:
  • да проверяваш номера и статуса на резервацията си,
  • да заявиш промяна на датата на пътуването или неговата анулация,
  • да разбереш как да се регистрираш онлайн,
  • да добавиш багаж или приоритетен бординг,
  • да провериш какви са изискваните документи и актуалните правила за безопасност в страната, до която пътуваш,
  • да провериш изискванията за виза и да закупиш виза или ESTA,
  • да резервираш настаняване на по-ниска цена, да избереш застраховка или кола под наем.

  Ако все още нямаш регистрация, създай профил и добави резервацията си.

  Ако искаш да се свържеш с нас преди пътуването си относно друга причина, можеш да ни пишеш през формата за контакт тук.

Ако се чудиш защо възстановената сума за анулирания полет е по-малка от сумата на цялата резервация в lucky2go, имай предвид няколко неща. Всичко зависи от закупените услуги с билета и решението на авиокомпанията относно средствата, които да бъдат възстановени. Въпросната сума не включва например таксата за обслужване и допълнителните услуги, закупени от lucky2go. 

В някои случаи авиокомпаниите връщат средства за анулирани резервации в няколко отделни плащания, напр. за конкретни пътници, ако резервацията включва самолетни билети на група хора, или пък включва допълнителни услуги, предлагани от авиокомпанията, като например допълнителен багаж, избор на място и т.н. 

Знаеш, че трябва да се чекираш за полета си и да изтеглиш бордните карти преди пътуването, но не знаеш къде точно да го направиш? Всичко зависи от това дали с теб се свързва директно авиокомпанията или lucky2go. Ще намериш нужната информация в имейла, в който ти изпратихме самолетния билет.

• С мен се свърза lucky2go или авиокомпанията, но закупих услуга за онлайн регистрация от lucky2go

  Линк към формата за онлайн чекиране ще намериш в секция „Моите резервации“ в Твоя профил в lucky2go. Ако все още нямаш акаунт, създай такъв и добави резервацията си. Ако не получим нужните данни от теб до 7 дни преди полетното разписание, ще ти изпратим напомнящ имейл с линк към формата за онлайн регистрация.

• С мен се свърза авиокомпанията

  Информация за онлайн регистрацията ще получиш директно от авиокомпанията на имейл адреса си. Можеш да се чекираш на сайта на авиокомпанията, като въведеш нужните данни.

Често ви напомняме, че трябва да се регистрирате и да изтеглите своите бордни карти или потвърждения за регистрация преди да пътуване със самолет. Защо онлайн регистрацията е важна и как трябва да се извършва?

С онлайн регистрацията можеш да подготвиш бордните карти и по този начин да си осигуриш достъп до борда на самолета. Когато пътуваш с популярни нискотарифни авиокомпании (като Ryanair, Wizz Air, Laudamotion), е необходимо бордните карти да бъдат принтирани. Без тях е възможно да ти откажат достъп на борда на самолета или да се наложи да заплатиш допълнителна такса на летището.

Чекирането или регистрацията за полета е процес, който може да се различава в зависимост от авиокомпанията, като има значение дали с теб се свързва lucky2go или авиокомпанията. Съответната информация ще откриеш в имейла със самолетния билет, който обикновено изпращаме на нашите клиенти.

• С мен се свърза lucky2go или авиокомпанията, но имам закупена услуга за онлайн регистрация в lucky2go

  В този случай ние ще те регистрираме от твое име. За тази цел е възможно да имаме нужда от данни за теб и твоите спътници (ако имаш такива).

  • Линкът към формата за данни ще откриеш в секция "Моите резервации" в Твоя lucky2go профил. Ако все още нямаш регистрация, създай профил и добави резервацията си. Освен това, в имейла с Вашия билет ще намерите линка към формуляра за чекиране.
  • Попълнете всички задължителни полета възможно най-скоро, като използвате регистрационната форма. Благодарение на това, ние ще можем лесно да ви чекираме и да ви изпратим бордните карти или потвържденията за регистрация, когато авиокомпанията отвори регистрацията.
    Внимание! Чекирането може да не бъде възможно, ако предоставите информацията си, когато остават по-малко от 48 часа преди заминаването.
  • Вашите бордни карти или потвърждения за регистрация ще бъдат налични между 48 и 8 часа преди полетното разписание във Вашия lucky2go профил,, откъдето трябва да бъдат изтеглени. За да бъде тази процедура правилна, данните на всеки пътник трябва да бъдат попълнени. Бордните карти ще бъдат достъпни само ако е предоставена информация за всеки пътник. Ако не сте регистриран потребител, създайте профили добавете вашата резервация.
  • Освен това ще изпратим вашите бордни карти или потвърждение за регистрация между 48 и 8 часа преди заминаването на имейл адреса, който сте посочили при резервацията на билета. Ако остават по-малко от 8 часа до вашия полет и не сте получили имейл от нас, отидете във Вашия lucky2go профил и изтеглете картата или потвърждението, или проверете папката за спам, като се уверите, че проверявате имейл адреса, който сте използвали при резервацията.
  • Бордните карти или потвържденията за регистрация трябва да бъдат принтирани и показани на летището заедно с документа за самоличност, използван при регистрирането. Запомнете! Ако пътуването ви се състои от няколко полетни отсечки, бордните карти или потвържденията за регистрация ще бъдат споделени отделно във Вашия lucky2go профил и изпратени в отделни имейли между 48 и 8 часа преди излитането на всеки полет.

• С мен се свърза авиокомпанията

  Всички подробности за онлайн регистрацията ще получиш от авиокомпанията. Регистрирането трябва да се извърши на сайта на авиокомпанията, като използваш имейл адреса, оставен по време на резервацията в lucky2go.

Подготвяте се за вашето пътуване и искате да изтеглите бордните карти или потвържденията за регистрация? Къде да ги намерите зависи от това дали сте се свързали директно чрез lucky2go или чрез авиокомпанията. Ще намерите съответната информация в имейла, който ви изпратихме със самолетния билет.

• С мен се свърза lucky2go или авиокомпанията, но имам закупена онлайн регистрация от lucky2go

  Вашите бордни карти или потвърждения за регистрация ще бъдат предоставени във Вашия lucky2go профил между 48 и 8 часа преди полетното разписание. Ако нямате акаунт, създайте такъв и добавете резервацията. Заслужава си да използвате мобилното приложение lucky2go където ще получите незабавен достъп до вашите резервации по всяко време и навсякъде. Също така изпращаме бордни карти или потвърждения за регистрация между 48 и 8 часа преди заминаването на имейл адреса, който сте предоставили при резервацията на билета. Ако пътуването ви се състои от няколко полетни отсечки, картите или потвържденията ще бъдат споделени отделно във Вашия lucky2go профил и изпратени в отделни имейли - между 48 и 8 часа преди излитането на всеки полет.

  Пример 1

  Ако летиш:

  • от София до Лондон на 1.06 в 15:00 ч.
  • от Лондон до София на 7.06, в 19:00 ч.

  Ще получите бордните карти или потвържденията:

  • за полета от София до Лондон – най-рано на 30.05 в 15:00 ч. (или най-късно на 01.06 в 7:00 часа)
  • за полета от Лондон до София – най-рано на 5.06, в 19:00 ч. (или най-късно на 7.06 в 11:00 ч.)

  Пример 2

  Ако летиш:

  • от София до Тенерифе на 01.06, в 9:00 ч. с прекачване в Барселона на 01.06, в 13:00 (с MultiLine полет)
  • от Тенерифе до София на 7.06, в 12:00 ч. с прекачване във Франкфурт на 07.06, в 18:00 ч. (с MultiLine полет).

  Ще получите бордните карти или потвържденията:

  • за полета от София до Барселона – най-рано на 30.05, в 9:00 ч. (или на 01.06, 01:00 ч. най-късно);
  • за полета от Барселона до Тенерифе – най-рано на 30.05, 13:00 ч. (или най-късно на 01.06, 05:00 ч.);
  • за полета от Тенерифе до Франкфурт – най-рано на 05.06, 12:00 ч. (най-късно на 7.06, 4:00 ч.)
  • за полета от Франкфурт до София – най-рано на 05.06, в 18:00 ч. (най-късно на 07.06, в 10:00 ч.).

  Ако остават по-малко от 8 часа до вашия полет и все още не сте получили имейл с вашите бордни карти или потвърждения за регистрация, отидете във Вашия lucky2go профил или проверете папката за спам, като се уверите, че проверявате имейл адреса, който сте използвали при резервацията. Възможно е вашите бордни карти да са изпратени на друг ваш имейл адрес.

  Внимание! Когато става въпрос за полети, които изискват предоставяне на допълнителни данни във формуляра за регистрация, бордните карти или потвържденията за регистрация ще бъдат изпратени само след като добавите необходимата информация. Ако вашата резервация включва и други пътници, уверете се, че сте предоставили данни за всеки един от тях.

• С мен се свърза авиокомпанията

  Ако се регистрираш онлайн самостоятелно през сайта на авиокомпанията, следва да изтеглиш бордните си карти след регистрацията, съгласно информацията, предоставена от авиокомпанията.

Чудите ли се защо често ви напомняме да принтирате изтеглените бордни карти или потвърждения за регистрация, преди да се отправите към летището? Някои авиокомпании може да не приемат документи под формата на PDF файл, показан на екрана на смартфон или друго мобилно устройство. Разпечатаната бордна карта или потвърждение за регистрация гарантират, че ще се качите на самолета.

За да сте сигурни, че ще ви допуснат да се качите на самолета, изтеглете и принтирайте всяка бордна карта или потвърждение за регистрация, които са изпратени от lucky2go или са изтеглени от Вашия акаунт.

В случай че възникне грешка при въвеждането на данни за пътника във формуляра за регистрация или докато се регистрираш самостоятелно онлайн, се свържи с нас възможно най-скоро, като използваш формата за контакт тук.

Ще проверим какво се е случило и ще ти предложим други опции за чекиране, за да се насладиш на спокойно пътуване.

Искаш да добавиш допълнителен регистриран багаж, докато резервираш самолетните билети или след това? Възможно е да го направиш и в двата случая, но най-малко 48 часа преди полетното разписание.

Ако искаш да добавиш багаж, отиди в секция "Моите резервации" в Твоя lucky2go профил. Ако все още нямаш регистрация, създай профил и добави резервацията си.

Имай предвид, че според условията на някои авиокомпании, добавянето на регистриран багаж е възможно само на летището.

Примерни условия:

Ryanair (цена за полетна отсечка/ пътник):

• 10 kg, 1 бр. чанта 55 x 40 x 20 cm – между 10 и 25 евро;
• 20 kg, 1 бр. чанта 81 x 119 x 119 cm – между 25 и 40 евро;

Wizz Air (цена за полетна отсечка/ пътник):

• 10 kg, 1 бр. багаж – между 9 и 57 евро
• 20 kg, 1 бр. багаж – между 15 и 83 евро
• 32 kg, 1 бр. багаж – между 21 и 109 евро

*Цените зависят от авиокомпаниите и могат да се променят. Посочените цени са само ориентировъчни. Имай предвид, че към тях не е включена такса на lucky2go.

Ако ти предстои пътуване и се чудиш какъв багаж можеш да вземеш със себе си на борда, имай предвид следното. Обикновено авиокомпаниите позволяват три вида багаж: лична вещ, ръчен багаж (който се взема на борда на самолета) и регистриран (чекиран) багаж (транспортиран в багажното отделение).

• Личната вещ винаги е включена в цената на билета и може да се вземе на борда на самолета. Това може да бъде малка раница или чанта, която трябва да се побере под седалката. Не забравяй, че всяка авиокомпания определя размерите и теглото, на които следва да отговаря личната вещ. Освен това, от съображения за сигурност, списъкът с предмети, които могат да бъдат взети на борда, е строго регламентиран.
• Ръчният багаж може да се качи на борда на самолета и да се постави в багажното над седалките безплатно или срещу допълнително заплащане (в зависимост от тарифата и авиокомпанията). Все пак е важно да не забравяш, че поради съображения за сигурност вещите, които може да се превозват в ръчния багаж, подлежат на строги законови мерки. Същото важи и за количеството течности, които могат да се пренасят в ръчния багаж. В допълнение е важно да знаеш, че всяка авиокомпания определя свои собствени правила, отнасящи се до размерите и теглото на чантите.
• Регистрираният багаж е с размери и тегло по-големи от тези на ръчния. При нискотарифните авиокомпании (като Ryanair, Wizz Air и easyJet) регистрираният багаж винаги се таксува допълнително, докато при редовните той може да е включен в цената на самолетния билет. Обикновено това, което не е позволено да се носи в ръчния багаж, може да се превозва в регистрирания, като разбира се има ограничения за някои предмети. Регистрираният багаж е подходящо решение при по-дълги пътувания. Както при ръчния багаж, така и тук размерите и теглото на чантите са стриктно фиксирани от авиокомпаниите. Регистрираният багаж винаги се чекира на летището, на съответното гише на авиокомпанията, преди да се отправиш към проверката за сигурност.

За да провериш какъв багаж можеш да вземеш със себе си или да добавиш регистриран багаж, отиди в секция "Моите резервации" в Твоя lucky2go профил. Ако все още нямаш регистрация, създай профил и добави резервацията си.

Питаш ли се дали има смисъл да купуваш услуга за приоритетно качване на борда? Накратко услугата ти позволява да си сред пътниците в приоритетната група, които заемат първи местата си в самолета. Така ще избегнеш досадното и продължително чакане при качването на борда.

Като част от тази услуга някои популярни нискотарифни авиокомпании (като Ryanair и Wizz Air) позволяват на пътниците да вземат допълнителен ръчен багаж със себе си. Това обаче не е установено правило, затова винаги, когато добавяш приоритетен бординг към резервацията си, не пропускай да провериш какво е включено в услугата.

Приоритетен бординг можеш да заявиш по време на резервацията на самолетния билет или след това в Твоя lucky2go профил. Ако все още нямаш регистрация, създай профил и добави резервацията си.

• Ако вече имаш самолетен билет, подготвяш се за отпътуване и искаш да знаеш колко багаж можеш да вземеш със себе си в самолета, влез в раздел „Моите резервации“ в Твоя профил в lucky2go. Там ще намериш цялата необходима информация за твоя багаж. Ако все още нямаш профил, създай акаунт и добави резервацията си.
• В случай че още нямаш закупен билет, но все пак искаш да знаеш на колко броя и какъв багаж имаш право, то пълна информация за максималния брой багаж, тегло и размери ще откриеш във формата за резервация.

Имай предвид, че ограниченията за багажа се определят индивидуално от всяка авиокомпания. Затова е добра идея да проверяваш информацията всеки път, когато купуваш самолетен билет.

За да провериш текущото състояние на твоята резервация, както и пълните подробности за нея, зависи от това дали с теб се свързва lucky2go или директно авиокомпанията. Цялата необходима информация можеш да откриеш в имейла със самолетния билет, който ти изпратихме.

• С мен се свърза lucky2go

  Текущото състояние на твоята резервация на полет, хотел ще намериш в раздел „Моите резервации“ в Твоя профил в lucky2go. Ако все още нямаш профил, създай такъв и добави резервацията си.

  За да влезеш в Твоя профил в lucky2go или да създадеш такъв – кликни тук.

  В случай на промени в полетното разписание или анулация на полета, ще ти изпратим имейл. Препоръчваме ти да проверяваш полетното разписание на полетите си в Твоя профил в lucky2go 12 часа преди планирания час на заминаване и да следиш входящите съобщения на имейл адреса, предоставен от теб при резервацията на билетите.

• С мен се свърза авиокомпанията

  Текущия статус на твоята резервация можеш да провериш на сайта на авиокомпанията, като се впишеш с данните, предоставени от авиокомпанията. В случай на промени в полетното разписание или анулация на полета, ще получиш информация директно от авиокомпанията на имейл адреса, предоставен по време на резервацията. Препоръчваме ти да проверяваш полетното разписание на сайта на авиокомпанията 12 часа преди планирания час на излитане и да следиш входящите съобщения, които получаваш на имейл адреса, предоставен при резервацията на билетите си.

Ако искаш да правиш промени в резервацията си, да закупиш допълнителни услуги или да имаш директен достъп до всички детайли относно нея, има различни възможности, като те зависят от това дали с теб се свързва lucky2go или авиокомпанията. Подробна информация за това ще откриеш в имейла със самолетния билет, изпратен от нас. 

• С мен се свърза lucky2go

  Информация за твоите резервации на полети, хотели можеш да откриеш в Твоя lucky2go профил. С него можеш лесно да управляваш резервациите си и да предоставиш нужните данни за онлайн регистрацията (за избраните авиокомпании). С него можеш лесно:

  • да провериш номера и статуса на резервацията си,
  • да заявиш промяна в датата на пътуване,
  • да разбереш как да се регистрираш онлайн,
  • да добавиш багаж или приоритетен бординг,
  • да провериш какви са изискваните документи и актуалните правила за безопасност в страната, до която пътуваш,
  • да провериш изискванията за виза и да закупиш виза или ESTA,
  • да резервираш настаняване на по-ниска цена, да добавиш застраховка или кола под наем.

  Ако все още нямаш регистрация, създай профил и добави резервацията си.

  За вписване или регистрация в lucky2go – натисни тук.

• С мен се свърза авиокомпанията

  Можеш да управляваш резервацията си, да откриеш информация за текущото полетно разписание и подробности за пътуването на сайта на авиокомпанията. Авиокомпанията ще ти предостави цялата необходима информация за възможните опции за управление на резервациите и за предпочитания метод за комуникация с нея на имейл адреса, предоставен при резервирането на самолетните билети.

Имаш нужда от информация за статуса на резервацията, но не откриваш потвърждението за нея? Влез в раздел „Моите резервации“ в Твоя профил в lucky2go, където ще намериш цялата нужна информация за твоето пътуване. Ако все още нямаш профил, можеш да създадеш такъв и да добавиш резервациите си.

Допълнително ще ти изпратим потвърждение по имейл, след като резервацията бъде направена. Ако не успяваш да откриеш съобщение от нас във входящата си поща, провери папка СПАМ и се увери, че имейл адресът, предоставен при резервацията, е правилен. Можеш също така да препратиш имейла с твоята резервация на своя имейл адрес, като използваш тази опция в Твоя профил или като използваш специалния формуляр тук.

В случай че имаш нужда от номера на резервацията си в lucky2go или номера на поръчката, ще ги откриеш заедно с всички останали подробности за резервацията и пътуването си в раздел „Моите резервации“ в Твоя профил в lucky2go. Ако нямаш акаунт, виж в имейла, изпратен от нас на електронната поща, предоставена от теб по време на резервацията.

Ако не откриваш или нямаш получен имейл от нас, можеш да си препратиш имейла с подробности за резервацията, като използваш специалния формуляр в сайта ни – тук.

Ако със сигурност смяташ, че имейлът, въведен по време на резервацията, е сгрешен (напр. че е допусната правописна грешка), отиди в Твоя lucky2go профил, откъдето можеш да управляваш резервацията си и да коригираш информация. Ако все още нямаш регистрация, създай профил и добави резервацията си.

Ако искаш да направиш корекцията бързо или да спестиш време, редактирай данните, като използваш Твоя профил. Заявка за корекция на сгрешената информация можеш да направиш чрез формата за контакт, като изпратиш детайли за резервацията (имена, дати на полета, маршрут). Имай предвид, че нашите консултанти могат да поискат допълнителна информация, за да верифицират заяката ти - тук.

Знаем, че дългото чакане за качване на борда на самолета може да наруши комфорта при пътуване и да повлияе върху доброто настроение. Затова си струва да добавиш услугата за приоритетен бординг. Можеш да го направиш както при резервацията на самолетния билет, така и след това, но не по-малко от 48 часа преди полетното разписание.

За да закупиш услугата, избери съответната опция в секция "Моите резервации" в Твоя lucky2go профил. Можеш да я използваш и за управление на резервацията ти. Ако все още нямаш регистрация, създай профил и добави резервацията си.

Примерни условия:

Ryanair (цена за полетна отсечка/ пътник)

• приоритетен бординг с лична чанта не по-голяма от 40 x 20 x 25 cm и с ръчен багаж с размери до 55 x 40 x 20 cm и с максимално тегло до 10 кг – между 7 и 19 евро;

Wizz Air (цена за полетна отсечка/ пътник):

• приоритетен бординг с една ръчна чанта не по-голяма от 40 x 30 x 20 cm и с тегло до 10 кг, втори ръчен багаж до 50 x 40 x 23 cm и тегло до 10 кг – между 5 и 31 евро

*Цените зависят от авиокомпаниите и могат да се променят. Посочените цени са само ориентировъчни. Имай предвид, че към тях не е включена такса на lucky2go.

За да избереш и резервираш предпочитано място в самолета (напр. място до прозореца, място с допълнително пространство за краката или място до човека, с когото пътуваш), имаш две възможности: да закупиш услуга за избор на място, когато резервираш самолетните билет в lucky2go или да се свържеш с нас чрез формата за контакт – тук. Имай предвид, че опцията е достъпна само за избрани авиокомпании.

Не забравяй, че системите за резервация на авиокомпаниите разпределят местата на пътниците на случаен принцип. Ето защо, ако пътуваш в група, е много малко вероятно да бъдете разпределени един до друг, (единственото изключение от това правило е за дете, което пътува с настойника си). За да си спестиш подобно неудобство, не забравяй да добавиш услугата за избор на място.

Тя се предлага срещу допълнително заплащане и цената ѝ зависи от авиокомпанията и типа на избраното място. В отговор на заявката ти нашите консултанти ще изпратят информация относно наличността на местата и цените.

Цената на услугата варира между 5 и 26 EUR на човек (за всяка полетна отсечка).*

Имай предвид, че броят на свободните места в самолета се променя постоянно и избраните места може да не са налични.

* Цените се определят от авиокомпанията и може да се променят. Посочените стойности са само ориентировъчни.

За заплащане на резервацията си в lucky2go можеш да избираш измежду повечето популярни методи за плащане (с кредитна карта, директно плащане, вкл. опции за отложено плащане или на вноски, както и чрез традиционен банков превод). Начинът на плащане можеш да избереш по време на резервацията на желаната услуга. 

Предвид факта, че цените на билетите са гарантирани само в момента на плащане, ти препоръчваме да използваш плащане с карта или директно плащане. Предварителната резервация на билет чрез банков превод може да доведе до нужда от доплащане за билетите, тъй като цените им се променят динамично в зависимост от политиката на авиокомпанията и наличността на местата в самолета за съответния полет. Ако се наложи доплащане към първоначалната цена на билета, ще се свържем с теб, ще те информираме за сумата и за начините на плащане.

За съжаление при повечето нискотарифни авиокомпании (вкл. Ryanair, Wizz Air, easyJet) възстановяване на сумата за закупен билет не е възможно. Авиокомпаниите подчертават в условията си за резервация, че сумата за билетите не подлежи на възстановяване.

Когато става въпрос за редовни авиокомпании (напр. LOT, Lufthansa, Air France), възможността за връщане на билет е посочена в условията на тарифата.

Ако желаеш да заявиш възстановяване на сума, използвай формата за контакт тук или провери дали е възможно възстановяване на сумата в Твоя профил.

В случай на промяна в полетното разписание, не се притеснявай – ще получиш цялата информация навреме. По какъв начин ще бъдеш информиран зависи от това дали относно резервацията с теб се свързва lucky2go или директно авиокомпанията. Ще откриеш цялата нужна информация в имейла със самолетния билет, който ти изпратихме.

• С мен се свърза lucky2go

  Информацията за промяна в полетното разписание можеш да намериш в секция "Моите резервации" в Твоя lucky2go профил. Ако все още нямаш регистрация, създай профил и добави резервацията си.

  В допълнение ще те информираме за каквито и да е промени чрез имейл на имейл адреса, оставен при резервацията. Съобщението ще бъде озаглавено: "ВАЖНО! Променено полетно разписание, самолетен билет [номер на резервацията ти]." Освен това на имейла, оставен при резервацията, ще ти изпратим и новия самолетен билет с актуализирано полетно разписание.

  Препоръчваме ти да провериш полетното разписание в Твоя профил в lucky2go 12 часа преди планирания час на заминаване, както и да следиш входящата си поща на имейл адреса, предоставен от теб при резервацията на билетите.

• С мен се свърза авиокомпанията

  Информация за промени в полетното разписание ще получиш директно от авиокомпанията на имейл адреса, предоставен от теб по време на резервацията. Актуалното полетно разписание можеш да откриеш и на сайта на авиокомпанията. Препоръчваме ти да провериш полетното разписание на сайта на авиокомпанията 12 часа преди планирания час на излитане и да следиш входящата си поща на имейл адреса, предоставен от теб при резервацията на билетите.

Ако вече имаш закупен билет от lucky2go, но плановете ти са се променили, можеш да попиташ за опцията за промяна на датата на полета. Имай предвид, че подобна промяна често изисква заплащането на допълнителни такси и че всяка промяна в резервацията трябва да бъде одобрена от авиокомпанията.

Ако искаш да промениш датата на полета си, провери дали с теб се свърза lucky2go или директно авиокомпанията. Тази информация ще откриеш в имейла със самолетния билет, изпратен от нас на електронната ти поща.

• С мен се свърза lucky2go

  Можеш да разбереш дали авиокомпанията позволява промени в датата на полета, като избереш „Промяна на датата на полета“ в раздела „Моите резервации“ в Твоя профил в lucky2go. В случай, че нямаш профил, създай такъв и добави резервацията си.
  Имай предвид, че възможността за промяна на датата на полета след закупуване на билета зависи от авиокомпанията. Някои нискотарифни авиокомпании позволяват промяна на датата срещу допълнителна такса (в зависимост от превозвача тя може да бъде дори 180 EUR), докато някои редовни авиокомпании предоставят тази услуга само за определени тарифи. Таксата за промяна на датата на полета се начислява за всеки пътник за всяка полетна отсечка (отделен полет). Освен това може да има разлика в цените на първоначално закупения билет и на новия билет, която също да изисква плащане. Имай предвид, че авиокомпаниите не възстановяват разликата, ако цената на новия билет е по-ниска от тази на първоначално закупения.
  В някои случаи lucky2go начислява такса от 25,10 EUR за промяна в билета, която е включена в крайната цена на промяната. Тази такса се начислява за всеки пътник, в чийто билет е направена промяна.

• С мен се свърза авиокомпанията

  Моля, свържи се директно с авиокомпанията, за да разбереш дали е възможно да промениш датата на полета си. Имай предвид, че възможността за промяна на датата на полета след закупуване на билета зависи от авиокомпанията. Някои нискотарифни авиокомпании позволяват промяна на датата срещу допълнителна такса (в зависимост от превозвача тя може да бъде дори 180 EUR), докато някои редовни авиокомпании предоставят тази услуга само за определени тарифи.
  Таксата за промяна на датата на полета се начислява за всеки пътник за всяка полетна отсечка (отделен полет). Освен това може да има разлика в цените на първоначално закупения билет и на новия билет, която също да е нужно да се заплати. Имай предвид, че авиокомпаниите не възстановяват разликата, ако цената на новия билет е по-ниска от тази на първоначално закупения.

Ако по време на резервацията на билет допуснеш грешка в данните на пътник, можеш да попиташ за възможност за корекция на резервацията. За съжаление повечето авиокомпании не позволяват промяна на данните в самолетния билет.

Промени по вече издаден самолетен билет могат да бъдат правени в зависимост от условията на конкретната авиокомпания и срещу допълнителна такса. Необходимо е да ни информираш незабавно за сгрешена информация като например:

• грешно изписване на имената;
• грешно въведена дата на раждане;
• грешка в избрания тип пътник (възрастен/ дете).

Консултантите ни ще проверят възможността за коригиране на данните, ще те информират за възможните цена за промяна и ще се свържат с авиокомпанията, за да се отразят съответните корекции в системата.

Имай предвид, че имената в самолетния билет и бордните карти трябва да бъдат изписани на латиница, както по документа за самоличност.

Ако искаш да промениш данни или да заявиш корекция на данни за някой пътник, се свържи с нас чрез формата за контакт - тук.

Ако ти е необходима фактура за резервация в lucky2go, можеш да я получиш, като избереш опцията “Искам да получа фактура”, когато резервираш самолетен билет или настаняване. Имай предвид, че това е единственият начин да заявиш фактура за услуги, поръчани от lucky2go. 

Фактурата ще получиш на имейл адреса, предоставен от теб по време на резервацията. Ако няколко дни след резервацията на полет или настаняване все още нямаш получена фактура, можеш да се свържеш с нас чрез формата за контакт тук.

Какво може да се направи, ако е нужно да смениш платеца във фактурата, след като билетът вече е резервиран? Възможно е да промениш данните за платеца (не пътника) до 30 дни след закупуването на билета, но невинаги.

lucky2go позволява следните промени:

• смяна от едно физическо лице към друго физическо лице;
• смяна от физическо лице към юридическо.

Ако искаш да промениш данните за купувача на самолетния билет във фактурата, се свържи с нас чрез формата за контакт - тук.

Ако не знаеш дали плащането на резервацията е успешно или все още очакваш то да бъде финализирано, можеш бързо и лесно да провериш статуса му в lucky2go. За целта влез в секция “Моите резервации” в Твоя профил в lucky2go. Ако все още нямаш регистрация, създай профил и добави резервацията си.

За плащания чрез карта или директен паричен превод, изпращаме имейл с обобщение на резервацията и информация за успешното ѝ завършване. Пътниците, избрали стандартен банков превод за метод на плащане, ще получат информация за първоначалната резервация на билета и очакваното плащане. Информацията за потвърждение на извършено плащане ще изпратим едва след като то е отразено при нас.

Тъй като поръчката се обработва от полска компания, законовите разпоредби изискват обявяването на сумата за поръчката в две валути – една от тях е валутата, в която е поръчана услугата, а другата е нейният еквивалент в полски злоти (PLN).